Руководство пользователя

1. Начало работы

1. Откройте rescue.kz. Для отправки данных нужна связь с интернетом.
2. Чтобы участвовать в спасработах, нажмите «Стать спасателем / волонтёром», заполните анкету, укажите телефон с кодом страны, город, способы помощи и подтвердите необходимые согласия.
3. Создайте логин и пароль. Если аккаунт уже есть — войдите; повторная регистрация не нужна. Для обычного пользователя минимум 5 символов, для руководителя — 12. Кнопка «Показать» позволяет проверить введённый пароль.
4. Откройте личный кабинет: здесь доступны ваши действия, настройки аккаунта и подключение Telegram. Состав разделов зависит от разрешений.

Установить на телефон

Android: откройте сайт в Chrome и нажмите «Установить на телефон». Подтвердите установку. Если окно не появилось, откройте меню браузера ⋮ и найдите «Установить приложение» или «Добавить на главный экран».

iPhone: откройте сайт в Safari → «Поделиться» (значок квадрата со стрелкой вверх) → «На экран “Домой”» → «Добавить». Если есть «Открывать как веб-приложение», оставьте включённым. Установка на iPhone подтверждается через меню Safari, а не автоматически кнопкой сайта. Если ссылка открыта внутри мессенджера, сначала откройте её в Safari.

Результат: на экране телефона появилась иконка ДСС. Откройте её; при необходимости войдите в аккаунт. Установка иконки не означает, что заявления и доклады отправляются без интернета.

2. Как сообщить о происшествии

Подать заявление может и человек без аккаунта.

1. Нажмите «Сообщить о происшествии».
2. Выберите тип происшествия. Опишите, что произошло, где, когда и сколько людей нуждаются в помощи. Пишите известные факты; неизвестное так и укажите.
3. Введите описание текстом или запишите голосовое сообщение. После остановки проверьте расшифровку, особенно имена, числа и координаты.
4. Укажите место: ориентир, маршрут или точку на карте. Если выбираете «Моё положение», уточните, это место происшествия или ваше местонахождение.
5. Укажите время и контакты для обратной связи. При необходимости добавьте фотографии и файл маршрута или документ.
6. Нажмите «Отправить сообщение о происшествии» и дождитесь подтверждения получения.

Результат: система подтвердила сохранение заявления. Оно поступило на рассмотрение; это ещё не решение о выезде. Не закрывайте страницу во время отправки.

Перед отправкой прочитайте уведомление о публикации: после утверждения заявления имя и телефон заявителя могут стать доступны вместе с публичным сообщением. Новые фото и аудио автоматически не публикуются.

3. Спасателю-волонтёру: оформить выход

1. Войдите в свой аккаунт и найдите действующее происшествие. Откройте его карточку и ознакомьтесь с текущей ситуацией и указаниями руководителя.
2. Нажмите «Выхожу на спасработы» и выберите происшествие, если предложен список.
3. Укажите дату и время выхода. Для текущего времени есть кнопка «Выхожу сейчас».
4. Укажите количество людей, технику и снаряжение. Выберите зону поиска или свой маршрут; собственный маршрут опишите понятно, с ориентирами.
5. Нажмите «Зарегистрировать выход».

Результат: открылась страница «Вы на маршруте» с временем, численностью и маршрутом. Оформление выхода фиксирует сведения в системе, но не заменяет согласование действий с руководителем. По завершении обязательно отметьте возвращение.

4. Подать доклад

Доклад относится к выбранному происшествию и вашему действующему выходу. После возвращения для нового выхода оформляется новая запись участия.

1. Нажмите «Доклад участника» или «Доклад участника — текст или голос» на странице своего выхода.
2. В поле «Текст доклада» сообщите: где находитесь, что сделано, что обнаружено, есть ли нужда в помощи. Отделяйте наблюдение от предположения.
3. При необходимости добавьте точку, маршрут или участок на карте и фотографии.
4. Нажмите «Отправить доклад в штаб». Дождитесь подтверждения сохранения.
5. Проверьте отправленный доклад в разделе «Мои доклады».

Голосовая запись

1. Нажмите «Записать голосовой доклад» и разрешите доступ к микрофону.
2. Пока видны «Идёт запись» и таймер — говорите.
3. Нажмите «Остановить запись». Если распознавание доступно, текст автоматически дополнит поле доклада.
4. Проверьте и исправьте текст. Следующая запись добавит новый фрагмент; предыдущий текст останется.
5. Отдельно нажмите «Отправить доклад в штаб»: остановка записи и расшифровка сами по себе доклад не отправляют.

Можно приложить готовый аудиофайл. До 10 фрагментов, до 8 МБ каждый и до 24 МБ суммарно; запись одного фрагмента — до 5 минут. Фотографии: до 5 файлов, до 8 МБ каждый, JPEG, PNG или WebP. Сверяйтесь с ограничениями под полями формы.

Оригиналы сохраняются вместе с докладом. Распознавание может ошибаться. Доклад и новые отметки требуют проверки; публично автоматически не размещаются.

5. Работа с картой

Обзорная карта: откройте карту происшествий, выберите нужные события в фильтрах. При необходимости ограничьте даты и включите текущие или архивные работы. Нажмите значок, чтобы прочитать подпись и открыть карточку.

Отметки с пояснением «Ориентир по названию» приблизительны. Они не подтверждают точное положение человека, полноту обследования или безопасность маршрута. Архивная точка — историческая информация, а не текущая позиция спасателей.

В докладе: «Моё положение» получает координаты устройства с вашего разрешения. Проверьте точку. «Отметить на карте» позволяет выбрать «Точка», «Линия» или «Участок». Ошибочную точку можно отменить, рисунок — очистить. Координаты вручную вводите только если они известны; не придумывайте недостающие значения.

6. Отметить возвращение

1. Откройте карточку происшествия и свой выход через «Выхожу на спасработы».
2. Проверьте, что это именно тот выход и та группа, которые вернулись.
3. Нажмите «Я / группа вернулись» только после фактического возвращения.
4. Убедитесь, что появилась отметка «Возвращение отмечено» с датой и временем.

Завершение своего выхода и завершение всех спасработ — разные действия. Спасатель отмечает возвращение своей группы, а работы по происшествию завершает уполномоченный руководитель. Если возвращение зафиксировать не удалось — сообщите руководителю.

7. Диспетчеру

Служебные действия становятся доступны после назначения разрешений руководителем.

1. Войдите в личный кабинет и откройте доступный раздел карточек происшествий. В разделе заявлений есть переход «Карточки диспетчеров».
2. Создайте карточку, заполните сведения о происшествии, месте, времени и контактах. Не выдавайте непроверенные сведения за установленные факты.
3. Проверьте поля и нажмите «Сохранить черновик», если нужно продолжить позже, или «Передать на проверку», когда карточка готова.
4. Проверьте изменившийся статус. Если карточка возвращена на уточнение — прочитайте замечание, исправьте сведения и передайте повторно.

Передача карточки на рассмотрение не означает её публикацию или начало выезда. Публикация, закрытые материалы и завершение работ доступны только при соответствующих разрешениях.

8. Руководителю: от заявления до архива

Принять заявление и организовать работы

1. Личный кабинет → «Заявления о происшествиях» → «Новые».
2. Откройте заявление или карточку диспетчера. Проверьте место, время, контакты и описание; при необходимости уточните их у заявителя.
3. Примите решение доступными действиями формы. Перед публикацией проверьте публичные сведения и условия публикации. Отклонение или возврат сопровождайте понятной причиной.
4. После открытия происшествия контролируйте его в «Текущей ситуации» и вкладке «В работе» раздела заявлений. В карточке доступны участники и техника, доклады и сведения о ходе работ.

Проверить участников и завершить спасработы

1. В карточке происшествия найдите «Кто вышел и куда»: здесь показаны участник, численность группы, маршрут, выход и возвращение.
2. Если человек или группа фактически вернулись, а отметки нет, откройте «Отметить возвращение» у нужного выхода. Подтвердите фактическое возвращение и сохраните. Не отмечайте группу только ради разблокировки завершения.
3. Ниже откройте блок «Завершение спасработ». Для работы на отдельном экране есть ссылка «Открыть завершение спасработ на всю страницу».
4. Откройте «Проект итогового отчёта — посмотреть». Он собран из сохранённых сведений: происшествие, участники, техника, доклады и их статусы. Доклады на проверке не становятся подтверждёнными фактами автоматически.
5. При желании дополните отчёт текстом или голосом. В этом блоке хранится одна аудиозапись: новая заменяет предыдущую запись, уже добавленный текст остаётся.
6. Проверьте «Итог для публичной страницы». Полный служебный отчёт и публичный итог — разные сведения. В публичном тексте не должно быть закрытых данных.
7. Просмотрите одобренные фотографии, связанные с этим происшествием. Снимите выбор с тех, которые не нужно включать. Отсутствие одобренных фото прямо указано; закрытые материалы автоматически не публикуются.
8. Установите подтверждение и нажмите «Завершить спасательные работы».

Результат: статус «Спасработы завершены», сохранены дата, решение и итоговый служебный отчёт; происшествие доступно в архиве. Печать для завершения не требуется.

Если есть выходы без возвращения, кнопка недоступна даже с галочкой подтверждения. Прочитайте пояснение рядом с кнопкой и проверьте указанные выходы.

Реестр и доступ

В «Реестре спасателей» ищите по имени, телефону или городу. «WhatsApp» открывает чат без автоматической отправки сообщения, «Позвонить» передаёт номер приложению звонков, «Анкета» открывает сведения участника. Если номер неполный — сначала уточните его. «Выгрузить в Excel» выгружает все записи по текущему поиску, включая другие страницы. Храните выгрузку как служебные сведения.

В «Пользователи и доступ» назначайте только необходимые разрешения. Просмотр реестра, редактирование анкет, публикация, закрытые материалы и завершение работ — отдельные права.

9. Права пользователя и личные данные

Участие в системе не заменяет квалификацию спасателя и распоряжения руководителя. Не передавайте свой пароль другим. Чужие контакты, аудио и служебные материалы не пересылайте и не публикуйте без разрешения. Публичный архив содержит только доступные для публикации сведения; наличие файла в системе не означает разрешение его распространять.

10. Мой поход — без регистрации

Любой человек может оставить сведения о своём походе: регистрация и анкета спасателя не требуются. Нажмите «Мой поход» — вторую кнопку основного меню или кнопку вверху мобильной главной.

Перед выходом

1. Укажите имя и фамилию, свой телефон с кодом страны, количество участников.
2. Укажите имя и телефон контакта в городе — человека, который остаётся вне похода, знает ваши планы и сможет ответить на звонок. Предупредите его и получите согласие на передачу телефона.
3. Опишите маршрут: откуда выходите, куда идёте, основные ориентиры и где заканчиваете. Можно написать текст или нажать «Записать голосом».
4. Заполните дату и время выхода, примерного возвращения и контрольного срока. Например: 02.11.2026, 18:00. Одна дата без часов и минут не принимается. Всё время — Казахстан, UTC+5. «Выхожу сейчас» заполняет время выхода автоматически.
5. Контрольный срок — время, к которому вы обязательно сообщите о возвращении; он должен быть не раньше примерного возвращения. Фото и дополнительные сведения можно добавить по желанию.
6. Подтвердите согласие на обработку данных и нажмите «Сообщить о походе». Дождитесь открытия карточки с номером.

Сохраните личную ссылку на карточку в закладках или личных заметках. По ней вы сможете добавлять сообщения и отметить возвращение без входа в аккаунт. Любой, у кого есть эта ссылка, может прочитать данные и внести изменения; не размещайте её в общем чате или открытом доступе.

Во время похода

1. Откройте сохранённую карточку. В блоке «Сообщить, как дела» напишите сообщение, приложите фото или запишите голос.
2. Нажмите «Записать голосом», говорите, пока видны «Идёт запись» и таймер, затем остановите запись. Проверьте распознанный текст. При недоступной расшифровке можно отправить исходное аудио.
3. Нажмите «Сохранить сообщение» и убедитесь, что оно появилось в «Дневнике и отчёте по походу». Запись и расшифровка сами по себе ничего не отправляют. Для сохранения нужен интернет.
4. Если планы изменились, откройте «Изменить маршрут или срок», внесите новые сведения и нажмите «Сохранить изменения». Изменение останется в истории. Отдельно предупредите контакт в городе.

После возвращения

1. Откройте карточку и блок «Я / группа вернулись».
2. Только когда вернулись все участники, отметьте подтверждение и нажмите «Подтвердить возвращение».
3. Проверьте надпись «Возвращение подтверждено» с датой и временем. Если вернулась только часть группы, напишите сообщение и свяжитесь с ответственными; не подтверждайте возвращение всех.
4. По желанию добавьте итог, фотографии или голосовой рассказ в блоке «Итог похода — необязательно».

Контроль срока и уведомления

Сохранение карточки пока не означает, что диспетчер принял поход на контроль. Автоматическое принятие, уведомления дежурным и автоматический вызов спасателей не подключены. При истечении контрольного срока без отметки возвращения карточка показывает «Контрольный срок истёк. Возвращение не подтверждено».

Заранее договоритесь с контактом в городе о действиях при отсутствии связи. Сведения на сайте не заменяют предусмотренное уведомление ДЧС / 112. При непосредственной угрозе жизни звоните 112.

Внизу страницы можно подключиться к Telegram-каналу ДСС. Это добровольная подписка на новости; она не обязательна для подачи сведений и не подтверждает принятие похода на контроль.

11. Если что-то не получается

Если проблема осталась, сообщите руководителю: какую страницу открыли, что нажали и какое сообщение увидели. Приложите снимок экрана без паролей и лишних персональных данных.